Unsere Grundsätze

Verlässlichkeit

Wir stehen zu unserem Wort

  • Wir entwickeln hochwertige Programme.
  • Wir nehmen Anregungen von Kunden ernst und setzen um, was für uns Sinn ergibt und unserer Vision für unsere Produkte entspricht.
  • Wir kommunizieren viele unserer Pläne und Absichten; aus Entwicklungs- und Wettbewerbsgründen jedoch nicht alle.
  • Wir kündigen keine Veröffentlichungstermine an, da unvorhergesehene Probleme Verzögerungen verursachen können.
  • Wir kündigen Verkaufsaktionen nicht an, es sei denn es ist Teil des Konzepts; wir verlängern Aktionen grundsätzlich nicht, es sei denn es gab von unserer Seite aus Probleme (siehe Fairness).

Fairness

Wir behandeln alle Menschen gleich

  • Wir versuchen, alle Menschen fair und gleich zu behandeln, egal ob sie Kunden sind oder nicht.
  • Die deutsche Sprache ist nicht auf geschlechtsneutrale Begriffe ausgelegt. Um allzu sperrige Formulierungen zu vermeiden, sprechen wir ungeachtet der verwendeten Begriffe grundsätzlich alle Geschlechter an.
  • Unsere Preise sind vernünftig kalkuliert und nicht individuell verhandelbar. Wir geben Studierenden, Lehrern und einigen gemeinnützigen Organisationen großzügige Rabatte.
  • Wir antworten auf jede direkte Anfrage; wir antworten nicht unbedingt auf jede Nachricht in unserer Community. Wir ignorieren niemals absichtlich Anfragen.
  • Wir moderieren keine kritischen Kommentare in unserer Community, es sei denn, sie sind beleidigend, moralisch verwerflich oder illegal.

Vernunft

Wir bieten immer Optionen

  • Unsere Programme sind kostenpflichtig, aber wir bieten Editionen für jeden Geldbeutel.
  • Wir bieten kostenlose Testlizenzen unserer Programme und ein zweiwöchiges Rückgaberecht.
  • Wir berechnen nur die Preisdifferenz von einer Edition zur anderen. Für Versionsprünge (etwa von Version 2.x nach 3.x) erheben wir angemessene Gebühren.
  • Wir verlangen keine Bearbeitungsgebühren.
  • Wir haben lange Übergangsfristen, verlängern diese aber nicht individuell, es sei denn es gab von unserer Seite Probleme (siehe Fairness).

Transparenz

Wir verkaufen Software, keine Daten

  • Wir speichern Kundendaten ausschließlich für unseren Kundendienst, z.B. um verloren gegangene Lizenzen erneut zuzusenden, oder um kostenlose oder verbilligte Upgrades anzubieten.
  • Wir teilen diese Daten mit niemanden außerhalb der Firma, weder für Geld noch aus anderen Gründen.
  • Wir benutzen eine lokal installierte Version von Matomo, um Einblick in den Besucherstrom auf unserer Webseite zu bekommen. Wir ermutigen Sie aber, dies mit Ghostery oder ähnlichen Erweiterungen zu blockieren, wenn Sie dies nicht wünschen. Unsere Matomo-Installation speichert Ihre IP-Adresse anonymisiert und beachtet DoNotTrack. Es gibt keinerlei Daten an andere weiter.
  • Wir erhalten anonymisierte Daten für die Bereitstellung von Sync-Push-Benachrichtigungen. Wir verfolgen die Nutzung der App nur für Lizenzzwecke und erhalten keine weiteren Daten von installierten Kopien.
  • Wir erhalten anonymisierte App-Nutzungsdaten aus den App Stores von Kunden, die sich für die Weitergabe entschieden haben.